Feedback X Crítica

Feedback X Crítica

por Maria Helena Lorentz*

         Qual o objetivo do feedback?

         O objetivo do feedback deve ser o de ajudar a outra pessoa a poder fazer alguma coisa de forma diferente no futuro, ou seja, melhorar habilidades e comportamentos.

         Um bom hábito a ser adquirido é o sanduíche de feedback.

         1. Comece reconhecendo aquilo que está sendo feito certo ou dizendo algo positivo sobre o que você acha que a pessoa é (é inteligente, é esforçada, é rápida etc.) a nível de identidade.

         2. Em seguida dê o feedback, que deverá ser sobre o comportamento (está, fez, falou etc.), nunca sobre a identidade, e baseado no sensorial (eu vi, ouvi, li, etc.), específico (ontem, hoje etc., em vez de sempre, as vezes).

         É melhor focalizarmos o comportamento e não a pessoa. Tratar uma pessoa como se ela fosse seu comportamento só irá reforçá-lo. Em sua mente, separe o comportamento da identidade.

         Lembre-se: "As pessoas têm comportamentos, não são seus comportamentos."

         Evite usar mas, porém, contudo, etc. Em vez disso use "e".

         Em vez de: "Eu gosto muito de você, mas........."

         Use: " eu gosto muito de você e gostaria......"

         3. Termine com outro reconhecimento sobre as habilidades ou capacidades, orientado ao futuro e em positivo (eu acredito que sendo .........como você é, será capaz, de no futuro, agir de forma a ........).

O sanduíche:

Algo positivo sobre a identidade (você é ...)

Comportamento a ser mudado (sensorialmente definido)

Algo positivo sobre a identidade (sendo tão ...)

         Lembre-se, a função do feedback é ajudar o outro a fazer algo de forma diferente no futuro, melhorar habilidades e comportamentos.

         A crítica somente diz o que está errado ou desagradando, não ajuda a melhorar.

         É também muito importante ter estratégias eficientes para lidar com críticas.

Consulte:

1. PNL - A Nova Tecnologia do Sucesso - NLP Comprehensive - Editora Campus
Utilizando confortavelmente as críticas (pág. 227)

2. A Essência da Mente - Steve e Connirae Andreas - Summus
Como reagir de forma positiva a críticas (pág. 52)

* Maria Helena Lorentz é Arquiteta, Analista de Sistemas, Administradora de Empresas e Trainer de PNL.

Publicado no Informativo de PNL - Golfinho - Nº 41 JUL/98